Kế hoạch thể hiện quyết tâm của Thành phố trong việc nâng cao nhận thức, trách nhiệm và năng lực thực thi pháp luật của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; đồng thời tăng cường hiểu biết pháp luật cho người dân, góp phần bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, giữ vững ổn định chính trị – xã hội trên địa bàn Thủ đô.
Nâng cao nhận thức, kỹ năng và trách nhiệm người đứng đầu
Theo Kế hoạch, mục đích trọng tâm là tuyên truyền, phổ biến đầy đủ các nội dung của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và các văn bản hướng dẫn thi hành, ứng dụng khoa học công nghệ và chuyển đổi số trong tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo đến đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức của thành phố Hà Nội.
Bên cạnh việc trang bị kiến thức pháp luật, Kế hoạch chú trọng nâng cao kỹ năng xử lý tình huống thực tiễn cho cán bộ làm công tác tiếp dân; bồi dưỡng kinh nghiệm tham mưu cho Giám đốc các Sở, thủ trưởng cơ quan, đơn vị và Chủ tịch UBND xã, phường trong quá trình xem xét, giải quyết đơn thư đúng thẩm quyền, đúng quy định pháp luật.
Một yêu cầu quan trọng được đặt ra là đề cao trách nhiệm của người đứng đầu các cấp, các ngành trong tổ chức thực hiện tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Thông qua đó, bảo đảm quyền khiếu nại, tố cáo của công dân được thực hiện đầy đủ, đúng pháp luật; hạn chế phát sinh khiếu kiện đông người, vượt cấp.
Việc triển khai tuyên truyền phải bảo đảm thiết thực, hiệu quả, có trọng tâm, trọng điểm, phù hợp với từng nhóm đối tượng. Các hoạt động được yêu cầu lồng ghép hợp lý với chương trình, kế hoạch công tác khác để tiết kiệm nguồn lực, đồng thời kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc từ thực tiễn.
Ảnh Minh họa
Đa dạng hóa hình thức tuyên truyền, đẩy mạnh chuyển đổi số
Kế hoạch xác định nhiều hình thức tuyên truyền phong phú. Trước hết là quán triệt, triển khai thông qua văn bản và các cuộc họp tại Sở, ban, ngành và UBND xã, phường nhằm bảo đảm đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức nắm chắc quy định pháp luật và tổ chức thực hiện thống nhất.
Đối với nhân dân và các tổ chức trên địa bàn, công tác tuyên truyền được thực hiện rộng rãi qua phương tiện thông tin đại chúng, cổng/trang thông tin điện tử của các cơ quan, hệ thống truyền thanh cơ sở, bảng điện tử công cộng, mạng xã hội và ứng dụng công nghệ số như iHaNoi.
Nội dung tuyên truyền tập trung vào các văn bản chỉ đạo của Trung ương và Thành phố; quyền, nghĩa vụ của công dân khi thực hiện khiếu nại, tố cáo; thẩm quyền giải quyết khiếu nại, tố cáo trong bối cảnh tổ chức chính quyền địa phương 02 cấp; quy trình giải quyết đơn thư liên quan đến bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026–2031.
Đáng chú ý, Thành phố sẽ tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng "Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia" để tra cứu lịch tiếp công dân, xem thông tin chi tiết về thời gian, địa điểm, lãnh đạo tiếp, đăng ký lịch hẹn hoặc gửi đề nghị được tiếp theo quy định. Đây là bước đi cụ thể trong lộ trình chuyển đổi số, góp phần công khai, minh bạch hoạt động tiếp công dân.
Cùng với đó, hệ thống Tổ hòa giải ở cơ sở được xác định là kênh quan trọng nhằm giải quyết mâu thuẫn ngay từ khi mới phát sinh, hạn chế khiếu nại, tố cáo vượt cấp. Các mô hình hay, điển hình tiên tiến trong công tác tiếp dân, đối thoại, giải quyết hiệu quả tại cơ sở sẽ được tuyên truyền, nhân rộng.
Tập huấn chuyên sâu và hướng dẫn sử dụng nền tảng số
Thanh tra Thành phố được giao chủ trì tổ chức các hội nghị tập huấn chuyên sâu về pháp luật tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo. Nội dung tập huấn bao gồm hệ thống quy định pháp luật hiện hành và kỹ năng xử lý tình huống thực tế. Đối tượng tham gia là Giám đốc các Sở, thủ trưởng cơ quan, đơn vị thuộc UBND Thành phố, Chủ tịch UBND xã, phường; các cán bộ, công chức trực tiếp làm công tác tiếp công dân, tham mưu xử lý, giải quyết khiếu nại, tố cáo của các Sở, ban, ngành thuộc UBND Thành phố và UBND xã, phường; các cán bộ, công chức của Thanh tra Thành phố.
Bên cạnh đó, Thanh tra Thành phố cũng tổ chức hội nghị giới thiệu và hướng dẫn sử dụng "Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia" cho Đại diện Lãnh đạo HĐND Thành phố, Ủy ban Mặt trận tổ quốc Thành phố, Ủy ban Kiểm tra Thành ủy, Ban Nội chính Thành ủy, Văn phòng UBND Thành phố; Các Sở, ban, ngành thuộc Thành phố; Đảng ủy, HĐND và UBND, Ủy ban Mặt trận tổ quốc Việt Nam các xã, phường; đại diện Lãnh đạo các cán bộ, công chức trực tiếp làm công tác tiếp công dân, tham mưu xử lý, giải quyết khiếu nại, tố cáo của các cơ quan, đơn vị của Thành phố. Việc quản trị, vận hành nền tảng này được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, bảo đảm khai thác hiệu quả công cụ số trong quản lý nhà nước.
Phân công rõ trách nhiệm, bảo đảm nguồn lực thực hiện
Kế hoạch phân công cụ thể trách nhiệm cho từng cơ quan, đơn vị. Văn phòng UBND Thành phố có nhiệm vụ tham mưu ban hành văn bản triển khai, phối hợp với Sở Tư pháp và cơ quan truyền thông thực hiện tuyên truyền. Sở Tư pháp chủ trì tập huấn cho đội ngũ báo cáo viên pháp luật, theo dõi, kiểm tra công tác PBGDPL trên địa bàn.
Sở Khoa học và Công nghệ hướng dẫn ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong mạng lưới thông tin cơ sở. Sở Tài chính tham mưu bố trí kinh phí phù hợp với khả năng cân đối ngân sách. Các Sở, ban, ngành và UBND xã, phường xây dựng kế hoạch cụ thể, lồng ghép với nhiệm vụ của đơn vị mình.
Các Sở, đơn vị thuộc UBND Thành phố: Xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện, lồng ghép với việc thực hiện các chương trình, kế hoạch khác có liên quan của cơ quan, đơn vị mình để đảm bảo tuyên truyền, phổ biến pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo đạt hiệu quả thiết thực.
Ủy ban MTTQ Việt Nam Thành phố và các tổ chức chính trị – xã hội phát huy vai trò tuyên truyền thông qua hoạt động của tổ chức mình thực hiện công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo đến các thành viên, đoàn viên, hội viên và nhân dân.
Ủy ban nhân dân xã, phường: Xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện tuyên truyền, phổ biến pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo phù hợp với địa bàn và đối tượng; chỉ đạo hệ thống thông tin cơ sở tổ chức tuyên truyền rộng rãi trong cộng đồng; bố trí kinh phí triển khai thực hiện Kế hoạch đảm bảo chất lượng, hiệu quả.