Ngày 19/01/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội ban hành văn bản số 154/TTPVHCC-BPMC về việc thống nhất phương thức tổ chức trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Đây có thể coi là minh chứng rõ nét cho cải cách hành chính đi vào chiều sâu, tập trung tháo gỡ những "điểm nghẽn" trong khâu cuối của quy trình phục vụ.
Từ cải cách quy trình đến cải cách trải nghiệm của người dân
Khác với cách tiếp cận truyền thống, cải cách hành chính hiện nay của Hà Nội không chỉ dừng lại ở việc cắt giảm thời gian, thành phần hồ sơ hay đơn giản hóa thủ tục, mà đang chuyển mạnh sang cải cách toàn diện trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp trong suốt vòng đời giải quyết thủ tục hành chính – từ tiếp nhận, xử lý đến trả kết quả.
Trong đó, việc thống nhất phương thức trả kết quả đóng vai trò đặc biệt quan trọng, bởi đây là khâu trực tiếp gắn với cảm nhận, mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân. Theo định hướng mới, người dân không còn bị ràng buộc bởi địa giới hành chính hay phải quay lại đúng "nơi đã nộp hồ sơ" để nhận kết quả, mà được quyền lựa chọn hình thức nhận kết quả phù hợp nhất với nhu cầu thực tế.
Trả kết quả không phụ thuộc địa giới – bước đi cụ thể hóa mô hình hành chính công một cấp
Trên cơ sở đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố khẳng định nguyên tắc bảo đảm 100% người dân, tổ chức có nhu cầu đều được đáp ứng việc nhận kết quả tại nhà thông qua dịch vụ bưu chính công ích, đồng thời tôn trọng quyền lựa chọn hình thức nhận kết quả trực tiếp theo quy định.
Cụ thể, người dân, doanh nghiệp có thể:
- Đăng ký nhận kết quả tại nhà thông qua dịch vụ bưu chính công ích, không phụ thuộc vào địa bàn cư trú hay nơi tiếp nhận hồ sơ;
- Hoặc nhận trực tiếp tại bất kỳ Chi nhánh thuộc Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố nơi đã tiếp nhận hồ sơ, bảo đảm thuận tiện, linh hoạt.
Kết quả giải quyết thủ tục hành chính sau khi hoàn tất được chuyển tập trung về các Chi nhánh thuộc Trung tâm để tổ chức trả kết quả thống nhất, đồng bộ, trừ trường hợp pháp luật chuyên ngành có quy định khác. Cách thức này góp phần xóa bỏ tư duy "mỗi thủ tục – một địa bàn – một điểm trả kết quả", phù hợp với mô hình Trung tâm Phục vụ Hành chính công một cấp đang được Hà Nội triển khai.
Ảnh minh họa
Việc thực hiện trả kết quả theo mô hình phi địa giới không chỉ giúp giảm đáng kể chi phí đi lại, thời gian chờ đợi cho người dân, doanh nghiệp, mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho các nhóm đối tượng yếu thế, người cao tuổi, người hạn chế khả năng đi lại và cộng đồng doanh nghiệp.
Đồng thời, mô hình này cho phép tối ưu hóa nguồn lực hành chính, giảm áp lực cho từng điểm tiếp nhận riêng lẻ, nâng cao hiệu quả quản lý, giám sát và chất lượng phục vụ thống nhất trên toàn Thành phố.
Để bảo đảm mô hình phi địa giới được vận hành hiệu quả, Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố yêu cầu các sở, ban, ngành; UBND các xã, phường tăng cường phối hợp trong việc bàn giao, chuyển giao kết quả giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm đúng quy trình, đúng thời hạn.
Ảnh minh họa
Các Chi nhánh thuộc Trung tâm có trách nhiệm tổ chức trả kết quả công khai, minh bạch, thống nhất, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn để người dân, doanh nghiệp hiểu rõ quyền lợi, chủ động lựa chọn hình thức nhận kết quả phù hợp. Đơn vị cung ứng dịch vụ bưu chính công ích tiếp tục phối hợp chặt chẽ, bảo đảm chất lượng chuyển phát, góp phần hoàn thiện chuỗi phục vụ hành chính công khép kín.
Việc thống nhất phương thức trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình phi địa giới không chỉ là một giải pháp kỹ thuật, mà còn thể hiện tư duy cải cách mới – lấy người dân làm trung tâm, lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo, đồng thời khẳng định quyết tâm của thành phố Hà Nội trong việc xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và vì Nhân dân phục vụ.